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1. 案例场景： 某系统集成商X公司刚刚和Y公司签订了一份新合同。合同的主要内容是关于处理Y公司的综合布线系统改造工作。改造后的布线系统可以满足Y公司新的办公及业务系统要求。由于是一个现有综合布线系统的改造工作，项目经理李涛特意请Y公司综合布线管理工程师王杰进行需求调研。在王杰的帮助下，很快完成了需求调研的工作并进入设计与实施阶段。由于Y公司业务繁忙，Y公司业务代表没有足够的时间投入到项目中，确认需求的工作一拖再拖。李涛认为，双方已经建立了密切的合作关系，同时工程师王杰也是综合布线系统的管理人员，对现有的系统比较熟悉，因此定义的需求是清晰的。故李涛并没有催促X公司业务代表在需求说明书上签字。
进入实施阶段后，王杰因故离开了Y公司。李涛考虑到系统需求已经定义，项目已经进入实施阶段，王杰的离职对项目可能影响不大，因此也没有在意此事。 在系统改造完成验收时，Y公司业务代表认为已经提出的需求很多没有实现，布设的点位也有很多不能满足业务要求，必须全部满足点位铺设要求后才能验收。此时王杰已经不在Y公司，没有人能够清晰地解释需求说明书，最终系统需求发生重大变更，项目延期超过50%，Y公司也为此表示了强烈的不满。
① 请从项目管理范围的角度找出该项目实施过程中的问题。
② 假如你是案例中的李涛，谈谈应如何避免类似的问题。
2. 某政府单位为适应办公现代化管理及安全防范的需要，决定对其办公大楼实施综合布线系统工程，以使该单位的办公楼成为一座拥有先进的办公自动化管理系统、计算机网络和通讯系统、视频监控系统等于一体的智能化办公大楼。 某工程公司负责此项目的综合布线工程，为该单位设计了一个系统方案： 综合布线总体工程概况（包括需求分析与布线产品选择）——综合布线的设计标准——综合布线总体方案设计——综合布线系统施工方案——综合布线系统的维护管理——综合布线系统材料的总清单——培训、售后服务与保证期——图纸。
问题：
① 他们的设计方案还有不足的吗？如不足帮他们补充完整。
② 综合布线总体方案设计包括哪些内容？
③ 当把电缆拉成垂直或沿着墙壁走线时，同时拉尽可能多的电缆将省时省力。但是，一大堆电缆束会在导线管里打结，在转弯处绊住或耦合在一起。解结或解绊会损坏、甚至折断电缆，特别是细小的5号电缆。为了防止这种情况出现，请写出解决方法。
